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Producto y cliente

Producto y cliente
Marketing

Producto, Soporte, Cliente

Jueves, 23 Marzo 2017

Ciertamente, el producto es la base de cualquier estrategia, lo que te va a marcar como te posiciones, que modelo a usar y como interactuar con tus posibles clientes. Otro punto fundamental y que también es un vector para definir el éxito o fracaso de un proyecto es la atención a cliente y proveedores, el ser eficaz, cercano, humano y resolutivo ayuda a convertir a consumidores ocasionales a compradores recurrentes.

Muchos argumentarían que con esto no vas a ningún sitio, que te hace falta estrategia comercia, de marketing y todas estas cosas. Normalmente estaría de acuerdo cuando has de abrir mercado, pero tengo la firme convicción que las bases bien trabajadas pueden asentar el camino para triunfar.

Esto no quita que no se haya de invertir en publicidad, marketing y todas estas historias porque por muy buenas personas que seamos hay que recordar a la gente, no solo que somos buenas personas y que tenemos un producto extraordinario, sino que además existimos y que pueden comprar lo que vendemos.

Dicho esto, que me parece una perogrullada, creo que en el fondo lo más difícil es saber priorizar en base a recursos y al momento en el que nos encontremos. En unos momentos hay que apostar por un departamento, en otros por otro, y siempre ir balanceando las necesidades del mercado y del momento pero siempre recordando la base fundamental de todo lo que nos define.

Por cierto, la foto no tiene nada que ver con el concepto, que era más estilo buscar el dorado, ese tesoro mítico de cuando los españoles nos fuimos a conquistar las Américas. Como lo que había disponible he optado por por una película con el mismo título pero protagonizada por John Wayne.

Si os fijáis, casi que el bueno de Wayne es el producto, un artista que por si mismo era un producto que el público reconocía y que seguía en cualquier película en la que participara.

Película[1]




[1] El Dorado

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Con formación en psicología y con un Máster en dirección de empresas, la curiosidad y las ganas de aprender han sido el motor de mi carrera profesional. Por este motivo he participado en proyectos de todo ámbito, ISPs, Comercio electrónico, Plataformas de e-learning, Comunidades de práctica y Redes sociales profesionales. Todo este historial profesional me ha llevado a tener una visión global de la empresa y una perspectiva orientada a negocio, donde el cliente se sitúa en el centro de todas las operaciones de marketing, ventas, tecnología y de gestión de recursos humanos.